In diesem Training erlernen Sie den Umgang mit heiklen Gesprächssituationen. Das kann z.B. ein Gespräch mit einem „schwierigen“ Mitarbeiter oder das Feedbackgespräch zwischen Mitarbeiter und Führungskraft sein. Praktisches Kommunikations-Handwerkszeug wie Aktives Zuhören, Perspektivwechsel, die gezielte Vorbereitung auf schwierige Gesprächssituationen und Verhandlungsmodelle wie das Harvard-Konzept sind die Hauptbestandteile dieses Trainings. Hierbei werden konkrete, handfeste Fragestellungen der Teilnehmer bearbeitet.

Zielgruppe: Mitarbeiter und Führungskräfte
Voraussetzungen: Idealerweise wurde bereits ein Grundlagenseminar zum Thema „Kommunikation“ absolviert
Lerninhalte des Trainings sind:

• Schwierige Gespräche erkennen
• Aktives Zuhören
• Gesprächsleitfaden zur Vorbereitung schwieriger Gespräche
• Kritik konstruktiv äußern – Ich- und Du-Botschaften
• Eigene Präferenzen im Umgang mit Konflikten besser verstehen
• Nach dem Harvard-Konzept verhandeln
• Konflikte konstruktiv bewältigen
• Do’s and Don’ts in schwierigen Gesprächen

Die Schulung wird über einen Zeitraum von 1/2 bis 2 Tage gehalten.